<![CDATA[Comunicação Visual]]> http://www.girocash.com.br BR Tue, 31 May 2016 16:13:00 -0300 Incomedia WebSite X5 Professional imfeed <![CDATA[Falhas - O gerenciamento do Risco]]> imblog


         
Há um grande segredo, ainda não dito, escondido e pouco   comentado, para que se preste um excelente serviço.

Esse segredo é dado   pela A Premissa das FALHAS.

  
As falhas são indesejáveis, devem ser evitadas a todo e qualquer   custo, e como já sabemos o que sempre acontece depois da falha: "ERREI !!! E AGORA?",   ninguém deve esperar menos do que 100% de acerto na área de serviços - este é   o primeiro segredo dos serviços de recuperação: só aceitar metas de 100% de   acerto! Mas as falhas chegam e quando chegam é necessário, é imprescindível   que você tenha um serviço de recuperação, um excelente serviço de recuperação.
  
Você também deve aproveitar as falhas para verificar o   processo, o recrutamento, a motivação e o treinamento.

Mas isso não é tudo! Há uma premissa que precisamos cuidar e   muito, essa premissa até parece, inicialmente, um contra-senso, mas não é,   essa premissa que permite que se cuide, que se planeje, que se estabeleça o   serviço de recuperação. É necessário planejar o serviço de recuperação, é   necessário prever as falhas e o que fazer em cada caso.
            
O pavimento do caminho do sucesso é feito pelo     planejamento das falhas!
               
Você, e todos os que trabalham na área de serviços, não   querem falhas! Mas as falhas, elas virão, SEMPRE!
  
Quando o erro chega, ao invés de se ficar   "vendido", refém de uma situação desagradável, surpreso, com   atitude de culpa, ou ainda nas mãos de pessoal inexperiente de contato com o   público, que ocasiona, vivencia ou produz o erro e a falha, planeje, programe   e treine todo o pessoal para todos e quaisquer erros ou falhas que possam vir   a ocorrer:
                
O PLANEJAMENTO DAS FALHAS
                        
1.Faça um fluxo detalhado das diversas  possibilidades de atendimento que sua empresa disponibiliza para os seus  clientes.
         
2. Verifique, em todos os fluxos, o que pode vir  resultar em uma falha, perceptível pelo cliente.
                   
3.Cooloque, no processo de prestação de serviços, controles para verificar a ocorrência dessas possíveis falhas.
                       
4. Na detecção de falhas, tenha programado um  serviço de recuperação irrepreensível para cada possibilidade de falha.
                    
5. Falhas imprevistas devem ser adicionadas ao  planejamento - aprender com a prática.
                     
6. Treinar exaustivamente o pessoal - e você -  para a ocorrência de falhas, e as atitudes e comportamentos mais    apropriados a cada situação.
                       
7. Adaptar constantemente o processo de prestação do serviço, o planejamento das falhas e o treinamento às condições da     realidade encontradas no dia a dia.
             
8. Apreender com o erro, partilhar entre os  empregados as atitudes e comportamentos que resultaram em sucesso nos serviços de recuperação.
                      
9.Reavalie constantemente, visando a integração  do processo de prestação dos serviços, do treinamento, da política  motivacional e do recrutamento de pessoal.
                        
10. Atenção, muita atenção aos detalhes, a todos e  quaisquer detalhes.
            
Só a vigilância constante e a união de todos os empregados   na detecção das falhas permitem o planejamento consistente de um serviço de   recuperação efetivo.

 
]]> Tue, 31 May 2016 19:13:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=14122bob http://www.girocash.com.br/blog/rss/14122bob <![CDATA[A Competição]]> imblog


 

A Premissa da COMPETIÇÃO é conhecida, na sua   essência, por praticamente todos os empreendedores. A grande maioria, quando   defrontada com esta lei, diz e afirmam conhecê-la!
  
Mas, é aquela história, sempre tem um MAS! Mas é a   mais esquecida das premissas .
E o custo do esquecimento desta premissa é sua   empresa ficar parada.
Hoje, quando uma empresa não progride, fica comendo   poeira das que estão, em disparada, disputando seu pedaço de fatia do   mercado. Ficar parado significa ficar para trás!
  
Vamos a A  Premissa da    COMPETIÇÃO:
                
                      
Premissa da COMPETIÇÃO
                      

Sem vantagem competitiva não há competição!

Pois é isso mesmo, ou você tem um diferencial   percebido pelos seus clientes ou você está fora da luta pela participação no   mercado.
  
E o mercado é cruel, a empresa que não agrega valor a   acionistas, clientes e empregados está com os dias contados, morreu e só   falta enterrar, se já não estiver enterrada. Sem vantagem competitiva   quaisquer empresas estão fadadas à morte!
  
E a  A Premissa da COMPETIÇÃO  serve de alerta a   vários empreendedores adormecidos:
                
              
Sem vantagem competitiva sua empresa não compete,     sobrevive!
                      

Esta premissa diz que sobreviver, fechar as contas por   mais um dia, não resolve.
  
  É necessário que sua empresa agregue valor para:
  
- os empregados, pois estes produzem o que seus clientes   compram.

- os clientes, é necessário agredir o mercado com ofertas   que o mercado deseja, almeja, necessita, clama ...
  
- os acionistas, sob a forma de retorno do capital, que traga lucro para o   acionista, afinal lucro é o sangue de qualquer empresa
  
- a sociedade, como um membro desta, co-participante da construção de um   mundo melhor!
  
Portanto, encontre vantagens competitivas,   algo que não seja facilmente reproduzido ou copiado pelos seus concorrentes,   algo que sua empresa esteja capacitada a fazer, algo que o mercado busca e   quer, e entre na luta por aumentar sua participação neste mercado, entre   na competição!


]]> Tue, 31 May 2016 18:16:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=mt9q3955 http://www.girocash.com.br/blog/rss/mt9q3955 <![CDATA[O Espelhamento]]> imblog


 
O ESPELHAMENTO é "quase" infalível.
 
Só não é infalível porque na há alguns aspectos da vida que se sobrepõem.
 
Nas aplicações área de produtos ela não se aplica totalmente. Há alguns fabricantes que podem sobreviver sem seguir esta lei. Mas somente até a chegada da concorrência e da cidadania.
         
 
        
O ESPELHAMENTO
            
        
A vida é um eco, se você não está satisfeito com o que   está recebendo, verifique o que você está emitindo.
            
        
       

Essa mesma Premissa do ESPELHAMENTO também é demonstrada em um mandamento que eu aprendi a ler como um ensinamento:
         
 
        
O ESPELHAMENTO
            
        
Você ama o seu próximo como você ama a si próprio.
            
        
       

Mas na área de serviços a A Premissa do ESPELHAMENTO infalível:
         
 
        
O ESPELHAMENTO  
            
        
O jeito que você trata os seus empregados
  é o mesmo jeito que seus empregados tratarão seus clientes.
            
        
       
Uma extensão da  Premisa do ESPELHAMENTO pode ser vista na figura abaixo


  
                
VAE
              
onde: valor agregado ao empregado;
                                

VAC
              
              
valor agregado ao cliente;
                                
VAA
              
              
valor agregado ao acionista;
                                

VAS
              
              
valor agregado à sociedade.
                                

  
Ou seja:
  
- o empregado satisfeito agrega mais valor ao cliente,
  
- o cliente, por sua vez, compra e repete compras,   produzindo lucros,
  
- os lucros agregam valor aos acionistas;
  
- a empresa, por sua vez, com o empregado satisfeito, o   cliente satisfeito, o acionista satisfeito, é uma empresa responsável   socialmente, participa da construção de uma sociedade melhor.
  
Dentro dessa corrente virtuosa cria-se uma parceria onde   toda a sociedade ganha!
  
Este é o segredo das empresas perenes!  
  
  A perenidade deveria ser o objetivo primeiro e único de todas e quaisquer   empresas. Infelizmente vivemos em uma sociedade que confunde necessidade com   finalidade, e o lucro passa a ser o fim, quando é um simples meio de atingir   a perenidade.
  
Focar a perenidade e não o lucro pode ser a diferença   entre o sucesso e a falência.
  
O Paradoxo é que o LUCRO é a raiz da solução de toda   EMPRESA e que por sua VEZ só terá razão de existir se conseguir estar perene   em suas atividades.
       
]]> Tue, 31 May 2016 17:32:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=215h4m26 http://www.girocash.com.br/blog/rss/215h4m26 <![CDATA[Dar ou Não DESCONTOS]]> imblog


Dar ou Não DESCONTOS

Empresários e vendedores, de uma forma geral, convivem diariamente com o fantasma dos pedidos de desconto. Claro que todo mundo já pediu algum tipo de desconto alguma vez, porém, quando se está do outro lado, o lado que precisa conceder o desconto as coisas mudam drasticamente.
 
 

Por Que Não Dar Descontos?
 
    Antes de qualquer coisa, é válido entender o motivo de a prática de dar descontos nem sempre é positiva.          Todo trabalho tem um preço justo e se a sua empresa se dispõe a ter um preço justo desde o início, não há margem para negociar descontos.
    Obviamente que faz parte da lógica do mercado haver essa negociação, contudo, um cliente que pechincha demais pode não estar dando o valor certo ao seu produto ou serviço.
 
    Se o cliente em questão está sempre pedindo descontos, pode ser o momento de dizer não. Quando a situação se dá com um cliente que é muito importante para o negócio, você pode oferecer o produto/serviço por um preço simbólico e deixar claro que se trata de uma cortesia, que não irá se repetir.

Venda Condicionada a Descontos
 
    Uma verdadeira saia-justa para vendedores é perceber que a venda que estão tentando realizar está condicionada a um desconto.
    Se você se vê nesse cenário deve ficar tranquilo, pois isso significa que bem provavelmente a venda irá ser fechada.
    Saiba que, em geral, nessas situações a venda está quase fechada e que o cliente não precisa do desconto verdadeiramente.
 
    Tudo o que o seu cliente deseja é ter certeza de que está fazendo a melhor escolha, ou seja, que aquela compra terá um bom impacto e que ele está se dando bem.
    O profissional de vendas deve entender tem um problema se desenrolando quando o cliente está insistindo pelo desconto, mas que é possível resolver de uma maneira menos traumática.
 

Como Agir Para Negar um Desconto
 
    Quando o vendedor precisa negar o desconto que está sendo pedido, precisa ter segurança para fazer isso.
    A grande dica é não titubear e mostrar que tem todas as respostas na ponta da língua para justificar a negativa.
    Tendo segurança e mostrando ao cliente que não se trata de intransigência e sim da impossibilidade real fica muito mais fácil.
 
    Não se intimide pensando que pela negativa perderá o cliente, pois nem sempre existe realmente esse condicionamento.
     Você também não irá querer passar toda a vida dando descontos para um cliente que não valoriza os seus produtos ou serviços.
    A seguir conheça os quatro ‘nãos’ mais importantes de dizer nesse contexto apara conseguir não dar o desconto e não perder o cliente.

 
 
Os Quatro Nãos
 
Não Posso Mexer no Preço
 
    Quem trabalha com a revenda de produtos cosméticos sabe que é complicado dar descontos uma vez que a empresa fornecedora dos produtos não irá te dar desconto na hora de pagá-la.
    Se você oferece um serviço e já está trabalhando na margem mais baixa de lucro sabe que não pode baixar ainda mais.
 
    Dessa forma, não existe a possibilidade de dar um desconto sem perder.
    Explique ao seu cliente que os preços que você pratica são o resultado de um trabalho de avaliação de quanto precisa investir para poder oferecer o serviço.
    No caso dos produtos, basta explicar a questão de ser um revendedor e que o preço final não é feito por você.
 
 
Não, Pois Este é o Preço Justo
 
    Quando você sabe que o preço que está sendo ofertado ao cliente é justo, não se trata de um preço aleatório, foi estabelecido a partir de muitas contas e avaliação de vários cenários, fica mais fácil lhe dizer não e dar essa justificativa.
 
    Algumas marcas optam por oferecer preço justo em seus produtos assim que chegam as lojas e não fazem promoções.
    Você pode cogitar elevar um pouco (mas, não muito) o preço de um produto ou serviço para ter uma margem de negociação.
 
 
Não Posso Mexer no Preço Sem Tirar Algo Que Estou Oferecendo
 
    Se o seu cliente insiste que só fechará o negócio se você oferecer algum tipo de desconto você pode abrir outra linha de negociação, que consiste em diminuir o que você está oferecendo.
    Por exemplo, pelo preço que ele está disposto a pagar você pode diminuir um produto do kit que estava fechado.
 
    Se o cliente não quiser aceitar essa proposta, explique a ele que a primeira oferta de produtos não pode ser vendida por um preço menor sem que haja um grande prejuízo para você.
 
 
Não Posso Dar Desconto, Pois Estou Oferecendo o Melhor
 
    Deixe claro que está trabalhando com essa linha de preço porque está oferecendo o que tem de melhor no mercado.
    Com isso, não é possível oferecer descontos, se oferecesse produtos ou serviços com menor qualidade seriam mais baratos, mas como você optou por trabalhar somente com o melhor não tem essa margem para usar.

Os Maiores Erros na Concessão de Descontos
 
    Saiba quais são os maiores erros que os empresários cometem numa negociação quando concedem um desconto que não tem condições de sustentar.
 
o    Lado Pessoal – Muitos consumidores sabem de que maneira levar a questão da venda para o lado pessoal e assim conseguir dos vendedores tudo o que desejam. Em geral, esses clientes usam frases como “não use esse papo furado de vendedor comigo” ou “se não der desconto eu compro com outro”. A melhor forma de reagir é não perder a sua calma, usar o seu bom humor e mostrar que é profissional.
 
o    Pressa – Se acontecer de você estar vendendo um produto por R$ 60,00 e chegar um cliente que oferecer R$ 50,00 com aquela famosa frase “é pegar ou largar”, não se afobe. Para não cair nesse erro tenha paciência e explique ao seu cliente porque o produto ou serviço tem esse valor, mostre a ele que o preço está ótimo na verdade.
 
o    Negar e Calar – Alguns vendedores apenas dizem que não podem dar o desconto e, então, ficam calados. Segue um silêncio constrangedor e então o cliente agradece e vai embora. Esse tipo de situação somente renderá uma venda se o cliente realmente precisar do produto. Para não cair nesse erro, após a negativa justifique o porquê de não dar desconto, fale sobre as qualidades do produto e como esse é o momento mais assertivo para comprá-lo.

Viu que trabalhão pra dizer NÃO ao Desconto

Solução Calcule seu PREÇO de VENDA com uma Margem Percentual embutida no PREÇO.



É o FIM de seus Problemas em dar DESCONTOS

]]> Mon, 30 May 2016 12:36:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=bu2lg32v http://www.girocash.com.br/blog/rss/bu2lg32v <![CDATA[Qualidade SEMPRE]]> imblog


 
    Houve uma época em que qualidade era assunto do momento, só se falava em qualidade. Hoje, a qualidade não deixou de ter sua importância, muito pelo contrário, é cada vez mais importante, essencial, mas quem perdeu o bonde àquela época, ficou para trás!
 
    Há um detalhe, para variar, muitas vezes esquecido, que é o lado das pessoas, é o lado humano da qualidade (recomendo ler livro "A QUALIDADE começa em MIM”, de Tom Chung). Toda e qualquer qualidade começa e é derivada da qualidade pessoal!
 
    Essa é a PREMISSA DA QUALIDADE! A qualidade você pode encontrar em produtos, serviços e pessoas, mas a origem de toda e qualquer qualidade ...
         
        
A PREMISSA DA QUALIDADE
            
            
        
Toda e qualquer qualidade
  começa com uma só qualidade,
  a qualidade pessoal.
            
        
       
Esta PREMISSA DA QUALIDADE, não haver separação em vida pessoal, vida profissional, vida familiar e vida social. Você é uma pessoa una, íntegra, inteira.
 
Você é uma pessoa "camaleão". Você assume vários papéis ao longo do dia, e em cada papel a PREMISSA DA QUALIDADE se aplica.
 
A PREMISSA DA QUALIDADE exige de cada um de nós, coerência, consistência e flexibilidade. Coerência e consistência com relação aos propósitos, à ética. Flexibilidade com relação à ação.
 
Há uma abrangência a PREMISSA DA QUALIDADE, importantíssimo, a ser ressaltado, principalmente para as pessoas da área de serviços (quem trabalha especificamente com serviços ou os presta a outras pessoas ou organizações):

"QUEM É BOM JÁ NASCE FEITO"   descubra em que você é BOM

]]> Mon, 30 May 2016 07:36:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=3hq510r7 http://www.girocash.com.br/blog/rss/3hq510r7 <![CDATA[O MIX de Produtos]]> imblog


O MIX de PRODUTOS

Quando se abre um negócio temos que pensar no   mercado que vamos atender.
  
Não importa o que você gosta, o que importa é o   mercado que você vai atender.
  
Você tem que focar, antes de abrir o seu negócio,   o que você gosta, e abrir seu negócio com algo que seja agradável para você. Mas depois de abrir, não importa mais o que você gosta, o que vale é   o que o cliente quer, o que o mercado demanda!

Eu apresento O MIX de PRODUTOS:
Para abrir uma sapataria é  necessário que se tenha SAPATOS!

O Negócio Sapataria reflete essa   realidade translúcida, que muitos se esquecem, em um comportamento   míope: sem sapatos não como abrir uma sapataria. Esse   comportamento, frequentemente, é fatal para a sobrevivência do negócio.
  
Esta também é uma lei inexorável!
  
Portanto para:
  
  • cada número de sapato que você não tenha;- para cada tipo de sapato que você não tenha;
  • para cada cor de sapato que você não tenha;
  • para cada acessório que você não tenha;
  • o cliente vai buscar no concorrente!
  
Cada vez que o cliente vai buscar no concorrente   porque não encontrou na sua loja:
  
  • o seu lucro diminuiu,
  • diminui a percepção favorável do seu cliente quanto à variedade da sua   loja,
  • aumenta a satisfação do seu cliente com o concorrente,- melhora a propaganda boca a boca do seu concorrente (e piora a sua), e esse conjunto de fatores faz com que seu   negócio, ao longo do tempo, possa definhar, desaparecer, sumir.

Pode parecer absurdo, mas a realidade nos informa   seguidamente que, enquanto na natureza:
  
Jaboticabeira só dá jabuticaba!
  
no mundo dos negócios:
  
Nem sempre padaria tem pão, nem sempre churrascaria tem carne!

E o seu negócio, como você vai montar o seu   negócio?
  
  • O seu negócio tem o que deve ter?
  • O seu negócio tem o que o mercado demanda?
  • O seu negócio tem o que os seus clientes querem,   buscam ou desejam?

  
 
]]> Mon, 30 May 2016 07:16:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=d6z45759 http://www.girocash.com.br/blog/rss/d6z45759 <![CDATA[O Mote GRATUITO]]> imblog
 
         



O Mote GRATUITO
       
 

Vou levar de Graça.

  
Esta é uma premissa inexorável!
  
Ela está presente em todos os aspectos da nossa   vida. Nós podemos até não ter percebido, mas ela caminhou sempre junto com   quaisquer escolhas que cada um de nós fizemos.
  
Essas escolhas podem também ser as estratégicas   para a sua empresa.
  
Mas podem ser também as nossas escolhas pessoais,   as escolhas na vida, no dia a dia de cada um de nós.
  
Por este motivo ela precisa ser conhecida de   todos.
  
Eu apresento a   A Premissa "Vou Levar de Graça"
                
              
                      
              
A Premissa "Vou Levar de Graça"
                      
              
                      
              
Não tem nada de graça!
                      
              
              
Esta premissa diz que nada é de graça.
  
Não é de graça nem ao menos ganhar na loteria! E   eu não estou falando só do preço do jogo, não!
  
Eu estou falando também do custo que os   ganhadores tem que assumir após ganharem na loteria: os amigos de longa data,   os parentes que sempre adoraram o ganhador, os pedidos, as instituiçòes de   caridade, etc. e tal.
                
              
                      
              
Não há benefício sem custo!
                      
              
              
Este aspecto de que toda escolha (benefício)   envolve um custo é bastante importante para a determinação da escolha da   estratégia de qualquer empresa, qualquer que seja a estratégia escolhida.
  
Nas suas escolhas pessoais, ao longo da sua vida,   essa lei também funciona para todas e quaisquer escolhas que você fez, está   fazendo e fará. Funciona para você e para cada um de nós!
  
Esta informação deste artigo ajuda você a determinar o curso e o   custo das suas escolhas, que é a base deste site, informação para dar   suporte à ação!
  
"Você tem o direito de julgar seu próprio   comportamento, pensamentos e emoções, e assumir a responsabilidade por seu   início e conseqüências sobre você mesmo."

converse com o consultor
       
]]> Sun, 29 May 2016 19:16:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=y6tb911b http://www.girocash.com.br/blog/rss/y6tb911b <![CDATA[Negociando a EXPECTATIVA]]> imblog
 
         



NEGOCIAR a EXPECTATIVA mexe com as pessoas!

Negociar a Expectativa é a que mais mexe com as pessoas, pois tira a desculpa que   sempre se coloca sobre o outro, que sempre tem as costas largas, e coloca a   carga onde deve estar: em cada um de nós!

A tarefa indelegável, de todos e quaisquer   líderes, é a tarefa de recrutamento do seu pessoal, pessoal esse a quem ele   vai confiar as ações para alcançar os resultados negociados e esperados.

Esse líder pode exercer sua autoridade e delegar   o recrutamento, mas a responsabilidade continua sendo dele, sempre dele. Se   algo der errado, ele confiou e delegou o recrutamento para alguém no qual não   podia confiar. Porisso também o exercício da liderança é tão solitária!

Vamos à premissa, antes de mais nada!

                      
  
Ao NEGOCIAR a EXPECTATIVA
     
            
       
O outro só consegue ser o que êle é,
    êle não vai ser o que você quer que ele seja,
    a menos que você negocie com ele uma mudança.
    
    
    
Mas essa lei serve para nós também, simples   mortais. Se nossos parentes, filhos e filhas, esposos e esposas, namorados e   namoradas, cunhados e cunhadas, não atendem aquilo que esperamos, o problema   é nosso!

Cabe a nós, tão somente a nós, negociar as   expectativas ou abandonar a relação e iniciar novo recrutamento, quando for o   caso, já que filho e filha, irmão e irmã, pai e mãe, não se escolhe.

Podemos também fechar a nossa porta, por a culpa   nos outros e fingir que está tudo bem conosco, quando nada está bem, com cada   um de nós, que tomamos atitudes semelhantes a esta:
  

O outro só consegue ser o que ele     é,
    as suas expectativas são suas!
    
Ou seja, as suas expectativas serão somente suas,   e o outro não precisa atendê-las, a menos que você compartilhe essas suas   expectativas e negocie com o outro.
  
No entanto a aplicação da PREMISSA NEGOCIAR a EXPECTATIVA abre uma   porta, oculta e fechada a sete chaves por muitas pessoas, porque há medo,   muito medo de abrir essa porta: a solicitação e negociação da mudança no   outro abre a porta da solicitação e negociação da mudança em mim!
  
É fácil reconhecer pessoas que mantém essa porta   fechada a sete chaves, são aquelas pessoas que reclamam demais dos outros,   que o outro isso e aquilo. São pessoas, que inferiorizadas pela sua rigidez,   pelo seu medo de mudar, pela sua falta de adequação, enxergam nos outros a   sua fraqueza de encarar a mudança!
  

Ao NEGOCIAR a EXPECTATIVA

              
O problema nunca é o outro, o     problema é seu,
     
ou a sua negociação falhou
 ou você recrutou mal!
   
   
Mas deixando de falar mal dos outros, - pois isto   reflete o que eu sou -, vejamos o que essa premissa nos diz para aplicação na área   administrativa.
  
Essa premissa deixa em nosso colo todo e   qualquer problema que antes julgávamos estar no colo dos outros ... mas abre,   escancara a porta da negociação para uma harmonia interpessoal mais   proveitosa e proativa.

Essa harmonia interpessoal pode ser aplicada no   ambiente de trabalho, em nossa casa, nas negociações empresariais e pessoais,   nas suas compras, na sua vida!
  
Até uma próxima vez!

converse com o consultor
       
]]> Sun, 29 May 2016 19:02:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=95dc23b4 http://www.girocash.com.br/blog/rss/95dc23b4 <![CDATA[O Contínuo Melhorar]]> imblog
 



     Um dos conceitos mais abrangentes e úteis, que a área da qualidade nos deixou, é a melhoria contínua.
 
Este conceito, aplicado às pessoas, produz maravilhosas realizações, verdadeiras transformações ou revoluções.
 
A premissa "O Continuo Melhorar" é uma tarefa diária, simples e fácil. O resultado desta tarefa simples e diária acaba por levar qualquer pessoa, ao cabo de 90 dias, a dobrar aquilo que ela está melhorando.
 
Antes de mais nada vamos à essa Indicação

 
 
Isto mesmo, se você se propuser a melhorar:

 
  • a quantidade do que você lê;
  • a quantidade do que você escreve;
  • a qualidade do que você faz;
  • a qualidade do seu estudo;
  • a atenção ao que você valoriza;
  • a atenção às pessoas queridas;
  • o seu desempenho;
  • os resultados obtidos;

 
E o mais importante é que isto só depende de você e os resultados são garantidos. Que tal começar a experimentar agora?
 
Qual é o aspecto do seu comportamento, das suas atitudes, das suas habilidades, que você gostaria de praticar uma melhoria contínua em você?

 
Ao final de um ano você terá melhorado 3.778%, ou seja multiplicado sua capacidade, seja ela qual for, por mais de 37 vezes!
 
É um bom desafio e um resultado excelente!
 
O que você gosta de fazer? No que você se dá bem?
 
Melhore aquilo que você é naturalmente bom e tem facilidade de aprender. Melhore continuamente. Este é o caminho para você ser insuperável e obter a sua felicidade: fazer muito bem feito o que gosta de fazer, o que lhe dá satisfação fazer.

 
  • Fazer.
  • Fazer com paixão.
  • Fazer muito bem feito!
  • O que você está esperando?
  • Supere-se!
 
 


 
         

       
       
]]> Sun, 29 May 2016 18:46:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=3or543gm http://www.girocash.com.br/blog/rss/3or543gm <![CDATA[As Premissas no Marketing]]> imblog As Premissas no Marketing

 
 
 
 
 O Gosto Que Não Se Discute!
 


Experiência versus FÉ
 
 

O Gerenciamento do Risco
 
A Interação Pessoal
 
O Rastro

 Enfim o SUCESSO
]]> Sun, 29 May 2016 18:36:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=dfuzpm4y http://www.girocash.com.br/blog/rss/dfuzpm4y <![CDATA[Nossa Área de Atuação]]> imblog
         
NOSSA ÁREA DE ATUAÇÃO
            
 
            
            
Áreas de atuação
            

  Planejamento Estratégico
        

  • análise da concorrência
  • definição e escolha de estratégias competitivas
  • definição e escolha de diferenciais competitivos
  • elaboração de plano de marketing
  • estabelecimento de política de preços
  • avaliação de planejamentos
  • alinhamento interno
  • alinhamento empresa-mercado
  • alinhamento empregado-empresa
  • alinhamento empregado-mercado         
        
            
Marketing
        
  • identificação do serviço que o seu cliente quer
  • estruturação do serviço que o seu cliente quer
  • identificação do mercado para o seu serviço diferenciado
  • definição de estratégias para se aproximar do seu cliente
  • facilitação da resposta ao primeiro contato com o cliente
  • estabelecimento de relacionamento com o seu cliente
  • estruturação de pesquisas de mercado
  • administração da carteira dos seus clientes            
        
            
Qualidade
  e Produtividade
        
  • definição e implantação de processos
  • avaliação de processos
  • implantação e avaliação da qualidade pessoal
  • implantação e avaliação da qualidade empresarial
  • aplicação da ISO 9000
  • implantação dos Critérios de Excelência do Programa Nacional de Qualidade   (PNQ)
            
        
            
Recursos Humanos
        
  • definição de perfil de profissionais
  • estabelecimento de necessidades de competências futuras
  • dimensionamento de pessoal de atendimento ao público
  • alinhamento pessoal
            
        
            
Vendas
        
  • desenvolvimento de sistemas de vendas
  • avaliação de sistemas de vendas
            
        
            
Treinamento
        
  • desenvolvimento de cursos específicos para a   sua empresa
  • treinamento de instrutores
  • avaliação de resultados de treinamentos
            
        
            
Palestras e Seminários
        
  • marketing de serviços
  • qualidade
  • vendas
  • liderança
  • mercado, foco no mercado
  • cliente, relação cliente-fornecedor
  • desenvolvimento pessoal
  • motivacionais

converse com o consultor
]]> Sun, 29 May 2016 17:20:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=7f1175p9 http://www.girocash.com.br/blog/rss/7f1175p9 <![CDATA[Como prestamos nossos serviços]]> imblog
 
1. ATENDIMENTO VIRTUAL

Ajudamos nossos clientes a atrair mais e melhores clientes, à distância, entre em contato
por "e-mail"(jcmacedoconsultoria@hotmail.com),
skype (jcmacedoconsultoria),
what sap (13)98157-3537.
 Converse com o consultor  
         
Consultas:
        
Consultas sobre marketing, esclarecimentos de dúvidas,   orientações. Pela INTERNET ou celular; pronto atendimento
  .
            
Solução:
        
Ajudamos nossos clientes a desenvolver uma   solução específica em um determinado aspecto da melhoria e aumento da   quantidade de negócios.
  .
            
Aconselhamento
  (coaching) :
        
Ajudamos nossos clientes a aprofundar seus   conhecimentos, facilitando suas ações e aumentando suas competências na   obtenção e manutenção dos clientes certos, em programas acordados caso a   caso, de melhoria da sua empresa.
Disponibilizamos nosso Curso " Marketing ao Alcance de Todos"
   .
            
Suporte:
        
Ajudamos nossos clientes a adquirir   conhecimentos, habilidades e atitudes que facilitem a ação de obtenção de   melhores resultados, e na obtenção e manutenção de clientes certos, isto é,   ajudamos nossos clientes a desenvolver sua própria capacidade de realizar   ações efetivas de marketing para o seu próprio negócio, ações estas   suportadas por conhecimento específico. Este tipo de consultoria exige   leitura, debates e tem caráter de formação.
Disponibilizamos nosso Curso " Marketing ao Alcance de Todos"

 
 


2.ATENDIMENTO PESSOAL

Atendimento pessoal, nas consultoria de otimização Presencial onde ajudamos nossos clientes a atrair mais e melhores clientes.
         
Consultas:
        
Consultas pessoais sobre marketing,   esclarecimentos de dúvidas, orientações. .
            
Solução:
        
Ajudamos nossos clientes a desenvolver uma solução   específica em um determinado aspecto da melhoria e aumento da quantidade de   negócios.
  .
            
Aconselhamento
  (coaching) :
        
Ajudamos nossos clientes a aprofundar seus   conhecimentos, facilitando suas ações e aumentando suas competências na   obtenção e manutenção dos clientes certos, em programas acordados caso a   caso, de melhoria da sua empresa.
  .disponibilizamos nosso curso " Marketing ao Alcande de Todos)Suporte:
        
Ajudamos nossos clientes a adquirir habilidades   que facilitem a ação de obtenção de melhores resultados, e na obtenção e   manutenção de clientes certos, isto é, ajudamos nossos clientes a desenvolver   sua própria capacidade de realizar ações efetivas de marketing para o seu   próprio negócio, ações estas suportadas por conhecimento específico. Este   tipo de consultoria exige leitura, debates e tem caráter de formação.
       
Ajudamos nossos clientes na detecção, análise, proposição e implantação de ações que resolvem problemas ou atingem novos, melhores e desejados patamares na escolha, atração e retenção dos clientes certos.
 
Também está inclusa aqui a área de Atendimento Pessoal de Marketing.
 
O atendimento pode ser em sua empresa.

3. PALESTRAS, SEMINÁRIOS E CURSOS
Ajudamos no desenvolvimento dos nossos clientes e de seus empregados.
 
Todo o resultado é construído por pessoas. Há que se investir nas pessoas para alcançar a excelência e o sucesso.
 
Utilizamos fortemente dinâmicas de grupo em nossos seminários, ao invés do tradicional "giz e saliva", para promover o entendimento e compreensão através dos sentimentos, não somente através dos sentidos.
 
Podemos desenvolver palestras e seminários para a sua necessidade específica. Abaixo apresentamos uma relação das nossas propostas, já disponíveis, de desenvolvimento pessoal.

Converse com o consultor  
]]> Sun, 29 May 2016 16:55:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=286i8q4b http://www.girocash.com.br/blog/rss/286i8q4b <![CDATA[Pesquisa de Opinião]]> imblog
 
         

10 DICAS PRÁTICAS SOBRE
  PESQUISAS DE SATISFAÇÃO
       
 
 
         
"
                
                      
1º DICA:
                      

    Antes de fazer uma pesquisa de satisfação, faça uma pesquisa sobre o que o     público-alvo da sua pesquisa deseja, necessita, quer, almeja, tem     interesse.
                      

    O início de uma pesquisa de     satisfação deve ser saber, entender o que o público-alvo pretende, quer,     deseja, almeja, tem interesse, necessita para considerar-se satisfeito.
    
Fazer uma pesquisa com o que se     oferece - não o que o público-alvo quer - é pavimentar o caminho para o     fracasso.
                      
                      
2º DICA:
                      

    O objetivo da pesquisa não deve ser a obtenção de um retrato do passado,     mas ser a alavanca de mudanças para o futuro imediato.
                      

    Ou isto, ou não deve ser realizada.
                      
                      
3º DICA:
                      

    Os resultados da pesquisa devem ser divulgados aos participantes e     interessados.
                      

    Isto é obrigatório para o caso das     pesquisas de satisfação de empregados. Para clientes, freqüentemente, isto     não é possível, mas é desejável.
                      
                      
4º DICA:
                      

    Itens ou assuntos de difícil aceitação - tabus - para as lideranças, devem     ser evitados.
                      

    O desejo e a ânsia de mostrar e     demonstrar que há problemas, que a liderança não quer falar ou debater,     pode motivar a inclusão na pesquisa desses itens e assuntos tabus. Seria     mais uma tentativa de esclarecimento à liderança. Não faça isso.
    
A possibilidade da pesquisa ser     abandonada, após a sua realização, ao serem conhecidos os resultados,     invalida os possíveis benefícios. Veja a próxima dica.
                      
                      
5º DICA:
                      

    Só faça pesquisa sobre itens ou assuntos que possibilitem ação real.
                      

    Se você faz uma pesquisa é porque     está querendo saber algo e, em seguida, tomar as providências - ações -     cabíveis. Toda pesquisa pressupõe uma ação futura, cria expectativas. Se as     expectativas são frustradas, isso pode levar ao desalento, à descrença e à     apatia.
                      
                      
6º DICA:
                      

    A ação a ser tomada deve ser dependente dos resultados obtidos.
                      

    As ações pós-pesquisa, e oriundas     desta, devem ser tomadas em função dos resultados dos dados, de acordo com     a realidade detectada. A realidade detectada é que fundamenta o conjunto de     ações.
                      
                      
7º DICA:
                      

    Uma ação deve ser tomada independentemente dos resultados serem os     esperados, ou não.
                      

    A existência da ação posterior à     pesquisa não deve ser dependente dos resultados serem os esperados ou não.     O resultado obtido com a pesquisa permite, possibilita a confrontação com a     realidade; esquecer a pesquisa é se desligar dessa realidade detectada. A     ação deve ser tomada sempre, independente dos resultados serem os esperados     ou não; o tipo de ação é que é dependente dos resultados.
                      
                      
8º DICA
                      

    Formas de pesquisa:
                      

    Para exemplificar as formas mais comuns de pesquisa vamos utilizar um     assunto: benefícios não financeiros para os empregados da empresa XPTO.
    
Frase com concordância ou     discordância (escala de Likert)
    A XPTO tem benefícios ajustados     para cada empregado.
    ( ) Concorda totalmente
    ( ) Concorda
    ( ) Nem concorda, nem discorda
    ( ) Discorda
    ( ) Discorda totalmente
    
Questão direta
    Qual a sua satisfação com relação     aos benefícios
    oferecidos pela XPTO?
    ( ) Muito satisfeito
    ( ) Satisfeito
    ( ) Nem satisfeito nem insatisfeito
    ( ) Insatisfeito
    ( ) Muito insatisfeito
    
Solicitação direta:
    Avalie os benefícios oferecidos aos     empregados da XPTO.
    ( ) Excelente
    ( ) Muito bom
    ( ) Bom
    ( ) Regular
    ( ) Ruim
    
Pode ainda haver pesquisa com     relação:
    - à freqüência:
    Com qual freqüência os benefícios     da XPTO atendem suas
    expectativas?
    
- ao tamanho, à medida:
    Qual o nível de atendimento das     suas expectativas de
    benefícios pela XPTO?
    
- questões com orientação positiva     ou negativa
    Os benefícios oferecidos pela XPTO     são suficientes. (positiva)
    Os benefícios oferecidos pela XPTO são insuficientes. (negativa)
    
    Esta forma de orientação positiva-negativa deve ser evitada, pois é     polarizadora, tende levar para um lado. Uma sugestão possível seria:
    
Os benefícios oferecidos pela XPTO     são:
    ( )Bastante suficientes
    ( )Suficientes
    ( )Nem suficientes, nem insuficientes
    ( ) Insuficientes
    ( ) Bastante insuficientes
    
As pesquisas também podem ser:
    - por telefone,
    - pela internet,
    - presencial;
    - preenchimento individual ou preenchimento por pesquisador,
    - entre outras.
                      
                      
9º DICA:
                      

    A pesquisa tem que estar centrada no público-alvo.
                      

    A redação, a linguagem, o     vocabulário, a forma da pesquisa e a quantidade de perguntas têm que ser,     cada uma delas, apropriada ao público-alvo.
    
Cada forma de pesquisa tem pequenas     diferenças.
    
Independente de qual tipo for     utilizado é recomendável utilizar somente um tipo por pesquisa. Lógico que     depende, e muito, do público a ser pesquisado, e da necessidade de obtenção     de informações sobre o mercado, qualquer que seja ele, nessa ordem:     primeiro o público-alvo, depois as necessidades de informações.
                      
                      
10º DICA:
                      

    Agradeça a cada participante da     pesquisa.
                      

    Faça chegar aos participantes da     pesquisa um agradecimento pela colaboração. Pode ser utilizado o mesmo meio     que se fez com que a pesquisa chegasse até o público-alvo.
    
O anonimato pode impedir este agradecimento     posterior, neste caso, faça o processo de coleta terminar com um     agradecimento formal.
    
Brindes entregues, ao final da     coleta de dados, relacionados aos produtos e serviços pesquisados, podem     dar um toque especial ao agradecimento, além de atingir o público que você     tem interesse, sem custos adicionais.
         converse com o consultor          
 
]]> Sun, 29 May 2016 16:49:00 GMT http://www.girocash.com.br/blog/?id=66mkd8r8 http://www.girocash.com.br/blog/rss/66mkd8r8